Informativa su resi e rimborsi

Recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna o ritiro dei Prodotti, ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), con esclusione dei seguenti casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo: (i) prodotti personalizzati realizzati in accordo con il Cliente; (ii) modelli di borsa non presenti sul sito e realizzati su richiesta del Cliente; (iii) prodotti digitali (es. pattern, video tutorial).

Danni e problemi

Il Cliente è tenuto a ispezionare l'ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente in caso di difetti, danni o ricezione di un articolo errato. In tal modo, potremo valutare il problema e proporre una soluzione adeguata.

Reso

Affinché il reso sia accettato, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza segni di utilizzo o usura.

Fili e Capricci si riserva il diritto di rifiutare la restituzione di prodotti che risultino danneggiati, deteriorati, sporchi o che siano stati utilizzati per finalità diverse dalle verifiche necessarie ad accertare la natura e le caratteristiche del prodotto acquistato, in conformità con l’art. 57 del Codice del Consumo.

Per avviare una richiesta di reso, il Cliente deve contattarci all'indirizzo e-mail filiiecapriccii@gmail.com entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. In caso di accettazione del reso, verranno fornite le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati. Il costo della spedizione del reso è a carico del Cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Nel caso in cui il reso venga rifiutato, Fili e Capricci informerà il Cliente e non procederà al rimborso dell'importo pagato.

Per qualsiasi ulteriore informazione sui resi, il Cliente può contattarci all'indirizzo filiiecapriccii@gmail.com.

Sostituzioni

La soluzione più rapida per ottenere un prodotto sostitutivo consiste nel restituire l'articolo ricevuto e, una volta approvato il reso, procedere con un nuovo acquisto separato.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, informeremo il Cliente in merito all'esito della valutazione e alla conseguente approvazione o meno del rimborso.

In caso di approvazione, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione della richiesta di recesso, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Il Cliente riceverà una notifica via e-mail all'avvenuta emissione del rimborso.

Si precisa che i tempi di elaborazione da parte della banca o dell'ente emittente della carta di credito potrebbero variare. Qualora il rimborso non fosse visibile oltre 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, il Cliente è invitato a contattarci all'indirizzo filiiecapriccii@gmail.com.